○ 根据客户或业务部门需求,准确查询、预订国内外机票、火车票、景区门票、船票等票务资源;
○ 核对旅客身份信息、行程信息(日期、时间、舱位/席位等),及时完成出票操作,确保票务信息无误;
○ 跟进票务状态,及时获取电子票号、行程单等凭证,交付给客户或业务对接人员。
○ 与航空公司、铁路部门、景区票务代理等供应商保持良好沟通,及时获取最新票价、余票、优惠政策等信息;
○ 协助筛选优质票务资源,维护供应商合作关系,协调解决票务预订中的突发问题(如票源紧张、价格变动等);
○ 定期整理供应商资料、合作条款、报价清单,建立并更新票务资源库。
○ 受理客户或业务部门提出的票务退改签申请,按政策与流程操作,及时处理退款、改期、升舱等事宜;
○ 跟进退改签进度,及时向客户反馈结果,妥善处理因航班延误、取消等不可抗力因素导致的票务问题;
○ 记录票务售后问题,分析原因并提出优化建议,降低售后风险。
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